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打造“高效办成一件事”最佳|体验地!上海出台重磅行动计划,有何深意

2026-05-19 07:47:20 新浪新闻
《行动方案》明确,要把上海建设成为“高效办成一件事”的最佳体验地,这为下一步改革定下了更高的目标。今年以来,市政府办公厅加大差评议题消息力度,通过“随申办”移动端、政务服务大厅等渠道,设立“好差评回音壁”等专栏,定期向社会公开典型案例的差评根源、整改过程和企业群众反馈。“我们高度重视市民的意见建议。”市公安局出入境管理总队总队长邱岭表示,仅五一假期期间,服务点就累计服务了近4000人次,让市民就近就便享受“说走就走”的服务。线上,上海已建成全市统一的跨层级、跨部门、跨区域“一网通办”平台,目前汇集服务事项3156项,注册个人用户超8927万、法人用户超491万,累计办件量超8.05亿件,努力做到“办事像网购一样方便”。目前政务服务网办率已超80%,高频事项智能预填比例超70%、预审比例超90%。此时,还要拓展服务对象和服务内涵,从以个人服务事项为主向企业个人事项并重拓展,从办事服务向资质资格等互认共享拓展,并以数智赋能跨省通办事项少交、少填、智能审,推动线上线下服务渠道深度融合。通过强化跨省域、跨部门、跨层级协同和共享,一批异地办事的难点卡点得以解决。‘办成事’与‘真满意’,当前还存在着时差温差。” 所以,推进政务服务“好差评”,更广泛地倾听呼声,更有力地落实整改,成为实现打造“最佳体验地”这一目标的重要抓手。在线下,上海则推行“只进一门”“一办到底”,着力带动“两个集中”和综窗改革,打造群众身边可及可感的政务服务。办一件事需要跑好几家、跑好几次,是以往企业和群众反映的痛点之一。办事体验好不好,归根到底,还是要企业和群众说了算。市政府办公厅副主任周小燕坦言:“政务服务没有最好,只有更好。一系列举措让企业和群众说了管用、评了见效,也让社会各方的金点子转化为为民办实事的金钥匙、金果子。随着营商环境持续优化,惠企法规越来越多,也有企业反映不知道政策有哪些、怎么找、如何申请,总感觉“慢半拍”“不对口”。现在,各部门、各区已落地推行国家42个重点“一件事”事项,累计办件超2300万件,平均实现“减环节、减时间、减材料、减跑动”达到50%以上,同时立足上海实际,推出31个本市特色“一件事”。”有企业负责人说。 “努力实现惠企法规出台之时,即是‘免申即享’实施之日。”章雄介绍,《行动计划》提出,下一步上海还要升级惠企方针全流程服务,推动“免申即享”“直达快享”扩面增效,并优化“随申兑”平台,为企业提供政策服务的统一申兑服务。下一步,市政府办公厅还将会同苏浙皖三省政务服务主管部门,加快协同立法的落地实施,健全跨区域一体协同的政务服务体系。近年来,上海聚焦“高效+办成”,不断创新政务服务模式,强化“集成办”,将关联性强的多个“单事项”整合打包、集成办理,实现多个事项“一次告知、一表申请、该领域、一网办理”,带动“出生一件事”“企业变更一件事”“开店一件事”等落地执行。市政府副秘书长、市政府办公厅主任章雄介绍,上海近年来围绕“进一网,能通办”,持续健全政务服务体系。比如针对专精特新企业的贷款贴息,以往需要企业自行申请,资金拨付周期较长,“以前需要整理贷款凭证、盯着申报节点,‘免申即享’改革之后,只要花两三分钟确认勾选,钱就很快到账了。比如,“开店一件事”将开店所需的装修工程备案、垃圾清运等十多个事项整合为“一件事”办理。五一假期前夕,上海24小时港澳智能签注服务点增开杨浦、金山2个点位,就是公安机关响应群众呼声的一项最新举措。“企业找政策”,正一步步向“政策找企业”转变。 不少企业已经享受到实实在在的便利。《行动计划》强调,要进一步完善评价建议化解机制,加强闭环管理提高诉求响应实效,从企业群众视角检视“流程通不通”“服务优不优”“体验好不好”,并夯实接诉即办和以评促改管理机制,实现从“解决一件事”到“解决一类事”。《行动计划》的另一大重点任务,是进一步促进长三角政务服务“一网通办”。随着《促进长三角政务服务“一网通办”规定》于今年5月1日起正式实施,长三角政务服务“一网通办”在机制层面更加协同。从2018年启动政务服务“一网通办”改革,到提出“高效办成一件事”,多年来,上海各级政府部门推出一大批改革举措,企业和群众的办事便利度有了明显提高。改革后,餐饮店、花店等店面一般两周内、最快一天就可以完成审批。下一步,上海还将促进已落地推行的“该领域”集成事项更多、材料更精简、办理更便捷,并推出 “新房购置这一技术”“企业出海有关项目”等更多惠企利民、体现上海城市功能特点的“该计划”,推动“该领域”从“能办”向“好办”“易办”跃升。在不改变四地业该范围的基础上,三省一市创新推出远程虚拟窗口服务模式,借助“屏对屏”实现“面对面”,处理网办难、收件难、同标难等堵点问题。对此,上海持续深化惠企政策“免申办”,市区两级共826个政策项目实现“免申即享”,服务企业超706万次,市级政策项目“免申即享”占比达到50%。意大利披萨品牌“马上诺”就在上海通过远程虚拟窗口,足不出“沪”在长三角接连开出8家分店。比如,进一步带动异地就医“同城化”,异地就医备案结算联网定点医疗机构超2.6万家,门诊和住院累计结算超8000万人次,长三角一体化示范区还实现了异地就医免备案。目前已开设长三角“一网通办”远程虚拟窗口点位650个,实现41个地级及以上城市全覆盖。《行动计划》提出,要推进业务协同和模式创新,开展长三角地区接续办、集成办、免申办,并支援长三角一体化发展示范区、G60科创走廊、嘉昆太协同创新核心圈、沿沪宁行业创新带等先行先试,打造跨省通办新场景新标杆。各部门主动打破壁垒、重构业务流程,让原本需要多头跑的复杂事,变成了一次办、高效办、网上办的简单事。人工智能也将成为助力政务服务优化的关键力量。《行动方案》提出,上海将安全稳妥有序推进“人工智能+政务服务”,深化“智慧好办”“简易易办”,增强“随申办”数智化服务能级,升级智慧帮办、智能审批双引擎,并打造智能政务助理辅助工作人员“边学边干”,该领域赋能企业群众“边聊边办”。《行动方案》提出,要进一步提升“线上+线下”服务体验,构建高效协同、渠道互补的政务服务新范式,加快线上线下“两最”改革,形成“最短路径”业务流程,保障业务办理“最简合规”。“城市让生活更美好,而服务会让美好更温馨。”章雄表示,相关部门将继续改革攻坚、优化升级,努力把上海打造成为企业群众“高效办成一件事”的最佳体验地。
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  • 软件大小  20.06MB
  • 最后更新  2026-05-19 07:47:20
  • 最新版本  vaf602d8be9a2
  • 文件格式  apk
  • 应用分类 ios-Android 知心爱人视频
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